A Black Friday é uma oportunidade empolgante para economizar, mas para alguns consumidores, a experiência de compra em 2022 foi marcada por desafios e frustrações. 

De acordo com informações fornecidas pelo Google, algumas lojas enfrentaram significativas reclamações registradas no Reclame Aqui (mais de 192 mil queixas em 2022), um canal online amplamente utilizado para relatar experiências insatisfatórias. 

Neste artigo exclusivo do site Mutonz, examinaremos as principais queixas dos consumidores no ano passado, para que você possa aproveitar a Black Friday 2023 com mais segurança durante suas compras. Vamos conferir?!

Lojas online e estratégias de preços enganosas

Conforme apontado pelo Google, diversas lojas online foram alvo de críticas no Reclame Aqui devido a estratégias de preços consideradas enganosas. 

Consumidores relataram descontos que não correspondiam à realidade, com lojas inflando preços antes da Black Friday para, em seguida, oferecer descontos que, na prática, não eram tão expressivos.

Essas práticas questionáveis foram objeto de inúmeras reclamações e aqui no Brasil até já ganhou nome, que é a chamada “Black Fraude”.

Problemas logísticos e de entrega

Outro ponto crítico observado nas reclamações registradas no Reclame Aqui foi relacionado a problemas logísticos e de entrega. 

Atrasos significativos, pacotes extraviados e danificados foram fontes frequentes de insatisfação entre os consumidores durante a Black Friday. Além disso, as dificuldades enfrentadas durante o processo de entrega contribuíram para a frustração generalizada.

Atendimento ao cliente aquém das expectativas

O Google destaca que o atendimento ao cliente foi um dos principais motivos de reclamações durante a Black Friday de 2022. 

Consumidores encontraram dificuldades para obter suporte eficiente, respostas rápidas e soluções adequadas para seus problemas, principalmente durante as compras pela internet.

A falta de atendimento ao cliente de qualidade contribuiu para a negatividade em relação a algumas lojas e é por isso que para a Black Friday 2023 você precisa pesquisar lojas com bom atendimento.

Descrições enganosas e produtos insatisfatórios

Relatos no Reclame Aqui apontaram para consumidores recebendo produtos que não correspondiam às descrições fornecidas pelas lojas. 

Além disso, alguns compradores expressaram insatisfação com a qualidade inferior dos produtos em relação ao que era esperado. A falta de transparência nessas situações gerou descontentamento entre os consumidores.

Políticas de devolução e reembolso ineficiente

Outra fonte significativa de reclamações durante a Black Friday do ano passado envolveu dificuldades em processos de devolução e reembolso. 

Lojas que não ofereceram políticas claras e eficientes para resolver questões pós-compra enfrentaram críticas substanciais no Reclame Aqui. Consumidores expressaram frustração diante de processos complicados e demorados.

Em resumo: A Black Friday de 2022 deixou marcas para alguns consumidores, com reclamações registradas na internet destacando desafios enfrentados durante o processo de compra. Ao se preparar para a edição deste ano, é essencial estar atento às práticas das lojas, verifique a reputação no Reclame Aqui e pesquise cuidadosamente para garantir uma experiência de compra mais positiva e livre de contratempos.